Preguntas frecuentes sobre los daños de un incendio

¿Por qué decís que hay varios tipos de hollín?

Porque el residuo depende de lo que ardió. La madera, el papel y el cartón dejan un hollín seco y pulverulento que se retira en seco y que el agua convierte en barro. Una cocina deja hollín graso de proteína, casi invisible, muy adherente y con un olor que no se va ventilando. Y los plásticos, el PVC y el cableado dejan un residuo ácido y clorado, pegajoso y agresivo con los metales. Aplicar la técnica del primero al tercero fija la mancha para siempre.

¿Se puede quitar lo negro de las paredes sin repintar?

Muchas veces sí, y esa es una de las cosas que más nos preguntan. Depende de si el depósito está solo encima de la pintura o ya ha penetrado en el yeso, y eso se sabe con un test de superficie, no a ojo. Si el soporte está sano, se recupera con esponja seca y detergentes específicos. Si el pigmento ha migrado al material, no hay limpieza que valga y toca sellar y repintar; lo decimos antes de empezar, no a mitad del trabajo.

¿Mi ordenador y mis electrodomésticos encienden, están bien entonces?

No necesariamente, y este es el daño que más se subestima. Los humos de plásticos y cableado depositan cloruros sobre placas, contactos y bornes. Al principio no pasa nada, pero con la humedad ambiental esos residuos inician una corrosión que en tres o cuatro semanas provoca fallos intermitentes y averías definitivas. Por eso hay que revisar y descontaminar equipos y cuadros dentro del siniestro, no cuando ya se han estropeado.

¿Cuándo puedo volver a dormir en casa?

Cuando el inmueble esté limpio de depósito, sin focos de olor activos y con el aire en condiciones, no cuando lo parezca. Tras un incendio quedan partículas finas y compuestos volátiles en suspensión y en el polvo depositado, y son la razón por la que hay quien se despierta con dolor de cabeza en una casa que se ve impecable. Nosotros verificamos ese punto antes de devolver el inmueble, y si no está, lo decimos.

¿Qué pasa con las cosas que no se pueden salvar?

Se documentan. Es tan importante como lo que se recupera, y casi nadie lo hace: si un mueble, un textil o un equipo está perdido, hay que dejar constancia de qué era, en qué estado quedó y por qué no tiene recuperación, con fotografías y descripción. Ese apartado del informe es el que permite al perito valorar la pérdida. Prometer que se salva todo suena mejor, pero deja al propietario sin argumentos.

¿Podéis limpiar ladrillo visto, hierro y vigas de madera sin estropearlos?

Sí, y en Terrassa es una petición constante por el tipo de construcción que tenemos. Son materiales porosos o sensibles donde la hidrolimpiadora y el estropajo hacen un daño irreversible: abren el poro del ladrillo, arrancan la pátina del hierro y levantan la fibra de la madera. Trabajamos con métodos secos, abrasión controlada y química de pH ajustado a cada soporte, y probamos siempre en una zona oculta antes de generalizar.

¿Vuestro informe sirve para el perito de la aseguradora?

Está escrito para eso. Incluye el mapa de daño por estancias, el tipo de depósito identificado, el reportaje fotográfico fechado, el listado de elementos recuperables con el tratamiento previsto y el listado de los no recuperables con su justificación. No decidimos nosotros la indemnización —eso corresponde a tu compañía—, pero un expediente ordenado y técnico evita discusiones y valoraciones a la baja por falta de información.

¿Qué es el acta de entrega y por qué insistís tanto?

Es el documento con el que se cierra el siniestro: qué se ha hecho en cada estancia, qué comprobaciones se han pasado, qué queda pendiente si hay algo pendiente y la conformidad de ambas partes. Sin acta, una restauración post-incendio termina cuando el equipo recoge y se va, que es cuando aparecen los problemas. Con acta, hay un punto claro en el que el inmueble se considera entregado y en condiciones.

¿Actuáis con urgencia o hay que esperar al perito?

Actuamos con urgencia en lo que no compromete la valoración: contención, cierre de huecos, sectorización y retirada de agua. Eso frena el daño y no borra pruebas. La limpieza y la retirada de material sí conviene coordinarlas con la compañía, y por eso documentamos el estado inicial antes de mover nada. Esperar días sin contener es lo que multiplica el coste final del siniestro.

¿Trabajáis en naves y locales o solo en viviendas?

En los dos. En Terrassa buena parte de los avisos vienen de naves y talleres de los polígonos, donde el fuego afecta a estructura de hierro, instalaciones, maquinaria y existencias, y donde cada día parado cuesta dinero. La lógica es la misma que en una vivienda —peritar, clasificar, tratar por material y documentar—, pero con más superficie, más carga eléctrica y una prioridad clara: salvar los equipos antes de que la corrosión los alcance.

¿Y los materiales que no pueden ir al contenedor común?

En las naus del textil y en fincas antiguas de Terrassa aparecen restos que no admiten gestión ordinaria: fibrocemento con amianto en cubiertas y bajantes, aceites de maquinaria, disolventes, baterías y aerosoles. Los segregamos durante la retirada y los derivamos a gestor autorizado, dejando la trazabilidad documentada en el informe. El amianto queda siempre en manos de una empresa inscrita en el RERA: ni lo retiramos ni lo desplazamos nosotros.